Reklamačný poriadok

1. Poskytovateľ služieb

CarePsyche s. r. o.

Sídlo: Bauerova 1205/7, 040 23 Košice – mestská časť Sídlisko KVP

IČO: 57480192

DIČ: 2122786644

Zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 65321/V

Kontaktný e-mail: psycholog.carepsyche@gmail.com

2. Rozsah poskytovaných služieb

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na:

• online psychologické poradenstvo (individuálne alebo skupinové),
• online vzdelávacie produkty (kurzy, webináre, workshopy),
• digitálne produkty (videá, audiozáznamy, e-booky, pracovné listy).

3. Právo na reklamáciu

Klient alebo účastník vzdelávania (ďalej len „klient") má právo uplatniť reklamáciu, ak:

• služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo čase,
• technické problémy na strane poskytovateľa znemožnili využitie služby,
• dodaný digitálny produkt je nefunkčný alebo neúplný.

Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s obsahom poradenstva alebo vzdelávania, pokiaľ bola služba poskytnutá v súlade s popisom a odbornými štandardmi.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od poskytnutia služby alebo sprístupnenia digitálneho obsahu.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• písomne (e-mailom),
• prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke.

Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu klienta,
• popis dôvodu reklamácie,
• dátum poskytnutia služby alebo zakúpenia.

5. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. Spôsob vybavenia reklamácie môže byť:

• náhradné poskytnutie služby,
• poskytnutie náhradného prístupu k obsahu,
• primerané zníženie ceny,
• vrátenie uhradenej sumy, ak je reklamácia oprávnená.

6. Zrušenie a zmena termínu sedenia

Klient má právo zrušiť alebo preložiť rezervovaný termín sedenia bezplatne, a to najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom sedenia. Zmenu termínu je možné vykonať prostredníctvom odkazu v potvrdzovacom e-maili alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke.

Ak sa klient na dohodnuté sedenie nedostaví z vlastného rozhodnutia, alebo ho nevyužije pre technické problémy na svojej strane (napr. nefunkčné pripojenie, kamera či mikrofón klienta), sedenie sa považuje za poskytnuté a uhradená suma zaň sa nevracia.

Poskytovateľ môže v individuálnych a odôvodnených prípadoch (závažné zdravotné dôvody, mimoriadne okolnosti) rozhodnúť o výnimke a ponúknuť náhradný termín.

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa sekcie 6c.

6a. Zrušenie účasti na vzdelávaní (workshope)

Klient má právo zrušiť svoju účasť na workshope a žiadať vrátenie uhradenej sumy za nasledovných podmienok:

• Zrušenie 7 a viac dní pred konaním workshopu: vrátenie 100 % uhradenej sumy.
• Zrušenie 3–6 dní pred konaním workshopu: vrátenie 50 % uhradenej sumy.
• Zrušenie menej ako 3 dni pred konaním alebo neúčasť bez oznámenia: uhradená suma sa nevracia.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť workshop z organizačných dôvodov alebo pri nedostatočnom počte prihlásených účastníkov.

Zrušenie pre nenaplnenie minimálneho počtu účastníkov: Pri niektorých workshopoch je stanovený minimálny počet účastníkov potrebný na ich uskutočnenie. Ak sa tento minimálny počet nenaplní najneskôr 96 hodín (4 dni) pred plánovaným začiatkom workshopu, workshop sa automaticky zruší. Všetkým prihláseným účastníkom bude o zrušení zaslaný e-mail a uhradená suma im bude automaticky vrátená v plnej výške, bez potreby žiadať o vrátenie.

V prípade zrušenia workshopu zo strany poskytovateľa (vrátane nenaplnenia minimálneho počtu účastníkov alebo technických problémov na strane poskytovateľa, ktoré znemožnia jeho konanie) bude klientom vrátená uhradená suma v plnej výške, prípadne po dohode ponúknutý náhradný termín.

Vrátenie platby sa realizuje automaticky na pôvodný platobný prostriedok (kartu) prostredníctvom služby Stripe. Suma sa spravidla pripíše do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od banky klienta; vrátenie sa uskutoční najneskôr do 14 dní od zrušenia.

Žiadosť o zrušenie účasti z vlastného podnetu je potrebné zaslať e-mailom na adresu psycholog.carepsyche@gmail.com.

6b. Certifikát a recenzia vzdelávania

Certifikát o absolvovaní: Certifikát o absolvovaní vzdelávania obdrží iba účastník, ktorý sa vzdelávania reálne zúčastnil. Samotné uhradenie poplatku nezakladá nárok na vystavenie certifikátu.

Recenzia vzdelávania: Recenziu vzdelávania môže pridať iba účastník, ktorý sa vzdelávania reálne zúčastnil. Účastníci, ktorí sa vzdelávania nezúčastnili, nemajú právo pridať recenziu.

Neúčasť: Ak sa účastník na vzdelávanie nedostaví bez predchádzajúceho oznámenia, uhradená suma sa nevracia a účastník nemá nárok na certifikát ani na prístup k nahrávke alebo materiálom, pokiaľ nie je v popise vzdelávania uvedené inak.

6c. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku (14 dní)

Klient, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (online) do 14 dní odo dňa jej uzavretia, t. j. odo dňa úhrady služby, a to aj bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie od zmluvy je potrebné uplatniť pred uplynutím 14-dňovej lehoty prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke. Uvedenie dôvodu sa nevyžaduje.

Začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty: Klient výslovne žiada a súhlasí s tým, aby sa s poskytovaním služby (sedenie, workshop alebo sprístupnenie digitálneho obsahu) začalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Klient berie na vedomie, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu služby, ktorá už bola poskytnutá.

Balíčky sedení: Ak klient odstúpi od zmluvy počas 14-dňovej lehoty a časť balíčka už vyčerpal (absolvoval jedno alebo viac sedení), poskytovateľ vráti pomernú časť uhradenej sumy zodpovedajúcu nevyčerpaným sedeniam. Za už absolvované sedenia sa úhrada nevracia.

Workshopy: Pri workshopoch (vzdelávaniach s pevným termínom) sa uplatňujú storno podmienky uvedené v sekcii 6a. Ak sa workshop koná pred uplynutím 14-dňovej lehoty a klient sa ho zúčastní, právo na odstúpenie zaniká v rozsahu poskytnutej služby.

Vrátenie platby sa realizuje rovnakým spôsobom, akým bola úhrada prijatá (spravidla na platobnú kartu prostredníctvom služby Stripe), najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady, keď sa služba už úplne poskytla, ani na neúčasť klienta z vlastného rozhodnutia či pre technické problémy na jeho strane (viď sekcia 6).

7. Osobitosti psychologického poradenstva

Psychologické poradenstvo nie je zdravotnou starostlivosťou a neposkytuje záruku konkrétneho výsledku. Reklamácia nemôže byť založená na očakávaní subjektívnej zmeny prežívania alebo správania.

8. Ochrana osobných údajov

Pri vybavovaní reklamácií poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR).

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu, pričom aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.